Политика возврата

1. Политика возврата средств

1.1. Период охлаждения

ЭкоИнвест предоставляет 14-дневный «период охлаждения» (cooling-off period) для большинства наших инвестиционных продуктов. В течение этого периода вы имеете право отменить вашу инвестицию и запросить полный возврат средств без объяснения причин.

Период охлаждения начинается со дня, когда вы получили подтверждение вашей инвестиции по электронной почте.

1.2. Возврат до распределения средств

Если вы запрашиваете возврат до того, как ваши средства были фактически инвестированы или распределены в соответствующие инвестиционные продукты, мы возвращаем полную сумму инвестиции за вычетом любых административных сборов, указанных в условиях конкретного продукта.

1.3. Возврат после распределения средств

Если ваш запрос на возврат поступает после того, как ваши средства были инвестированы:

• В течение периода охлаждения: мы вернем полную сумму инвестиции, но стоимость может быть скорректирована в соответствии с рыночной стоимостью инвестиций на момент запроса возврата. Это означает, что сумма возврата может быть больше или меньше первоначальной инвестиции в зависимости от изменений рыночной стоимости.
• После периода охлаждения: возврат обычно не предоставляется, за исключением особых обстоятельств, рассматриваемых в индивидуальном порядке.

1.4. Особые условия для различных инвестиционных продуктов

Различные инвестиционные продукты могут иметь специфические условия возврата:

• ЭкоБаланс Фонд и Зелёный Рост ETF: применяется стандартный 14-дневный период охлаждения.
• Социальный Импакт Бонд: возврат после периода охлаждения может подлежать штрафу за досрочное погашение в размере до 2% от инвестированной суммы.
• Климатический Акционерный Фонд: в связи с высокой волатильностью, возврат после распределения средств подлежит рыночной корректировке и административному сбору в размере 1%.
• ESG Приватный Капитал: из-за долгосрочного характера и низкой ликвидности данного продукта, возврат после периода охлаждения обычно невозможен. Выход из инвестиции регулируется условиями инвестиционного соглашения.

2. Условия для возврата

2.1. Основные условия

Для получения права на возврат должны выполняться следующие условия:

• Запрос на возврат должен быть сделан в письменной форме в течение применимого периода времени (например, в течение периода охлаждения)
• Инвестиция должна быть сделана от вашего имени и с вашего личного счета
• Ваша учетная запись должна быть в хорошем состоянии, без подозрений на мошенничество или нарушение наших Условий использования

2.2. Особые обстоятельства

В определенных ситуациях мы можем рассмотреть запросы на возврат после истечения стандартного периода охлаждения:

• Существенное нарушение условий: если мы не выполнили существенные условия, указанные в описании инвестиционного продукта
• Технические проблемы: если из-за технических проблем на нашей стороне ваша инвестиция была обработана неправильно
• Регуляторные требования: если применимое законодательство требует предоставления возврата
• Особые личные обстоятельства: в исключительных случаях (например, серьезное заболевание, смерть близкого родственника) мы можем рассмотреть запрос на возврат в индивидуальном порядке

2.3. Исключения

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Если запрос на возврат сделан после истечения периода охлаждения без наличия особых обстоятельств
• Если вы запрашиваете возврат исключительно из-за изменения рыночной стоимости ваших инвестиций (рыночный риск)
• Если вы нарушили наши Условия использования или совершили мошеннические действия
• Если запрос на возврат противоречит условиям конкретного инвестиционного продукта, с которыми вы согласились при покупке

3. Сроки обработки возвратов

3.1. Подтверждение запроса

После получения вашего запроса на возврат, мы отправим подтверждение о его получении в течение 1-2 рабочих дней.

3.2. Рассмотрение запроса

Стандартное время рассмотрения запроса на возврат составляет:

• Для запросов в течение периода охлаждения: 3-5 рабочих дней
• Для запросов, требующих дополнительного рассмотрения: до 10 рабочих дней

3.3. Обработка возврата

После одобрения запроса на возврат:

• Для продуктов, где средства еще не были инвестированы: возврат обычно обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней
• Для продуктов, где средства уже были инвестированы: время обработки может составлять до 14 рабочих дней, так как может потребоваться ликвидация инвестиций

Возврат будет осуществлен тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если не согласовано иное.

3.4. Задержки и осложнения

В некоторых случаях обработка возврата может занять больше времени из-за:

• Необходимости дополнительной проверки в целях безопасности
• Проблем с банковской системой или посредниками
• Сложностей с ликвидацией определенных типов инвестиций
• Форс-мажорных обстоятельств

В случае задержки мы будем информировать вас о статусе вашего запроса и ожидаемых сроках обработки.

4. Процедура подачи заявки на возврат

4.1. Как подать заявку

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свой личный кабинет на нашем веб-сайте
2. Перейдите в раздел «Мои инвестиции»
3. Выберите инвестицию, для которой вы хотите запросить возврат
4. Нажмите на кнопку «Запросить возврат»
5. Заполните форму запроса, указав причину возврата (если применимо)
6. Подтвердите запрос

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес refunds@ecoinvest.com, указав следующую информацию:

• Ваше полное имя и контактные данные
• Номер вашего инвестиционного счета
• Название инвестиционного продукта и сумму инвестиции
• Дату совершения инвестиции
• Причину запроса возврата
• Предпочтительный метод возврата (если отличается от метода первоначальной оплаты)

4.2. Необходимые документы

В зависимости от обстоятельств и суммы возврата, мы можем запросить следующие документы:

• Копию удостоверения личности (паспорт или ID-карта)
• Подтверждение банковских реквизитов
• Подтверждающие документы для особых обстоятельств (если применимо)
• Заполненную и подписанную форму отказа от инвестиции (будет предоставлена нашей командой)

4.3. Уведомления о статусе

Вы будете получать уведомления о статусе вашего запроса на возврат на каждом этапе процесса:

• Подтверждение получения запроса
• Запрос дополнительной информации (если необходимо)
• Решение по запросу (одобрение или отказ)
• Подтверждение обработки возврата
• Уведомление о завершении возврата

5. Исключения из политики возврата

Следующие ситуации не подпадают под нашу стандартную политику возврата:

5.1. Рыночные риски

Инвестиции по своей природе подвержены рыночным рискам. Мы не предоставляем возврат средств из-за снижения стоимости инвестиций в результате рыночных колебаний. Это является нормальным инвестиционным риском, который принимает на себя инвестор.

5.2. Долгосрочные инвестиционные продукты

Некоторые наши продукты, особенно ESG Приватный Капитал, предназначены для долгосрочного инвестирования и имеют ограниченную ликвидность. Для таких продуктов возможности досрочного выхода и возврата средств существенно ограничены условиями инвестиционного соглашения.

5.3. Комиссии и сборы

Комиссии за управление и административные сборы, которые уже были начислены и удержаны, обычно не подлежат возврату, даже если основная сумма инвестиции возвращается.

5.4. Нарушения условий использования

Если мы обнаруживаем, что инвестиция была сделана с нарушением наших Условий использования, или если есть подозрения на мошенничество или отмывание денег, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств и, если необходимо, уведомить соответствующие регулирующие органы.

5.5. Регуляторные ограничения

В некоторых случаях возврат средств может быть ограничен или запрещен в соответствии с применимым законодательством или регуляторными требованиями. В таких ситуациях мы будем следовать законодательным нормам, даже если они противоречат нашей стандартной политике возврата.

6. Контактная информация для вопросов

Если у вас есть вопросы или вам требуется помощь в отношении возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

Для ускорения обработки вашего запроса, пожалуйста, укажите следующую информацию при обращении:

• Ваше полное имя
• Номер инвестиционного счета
• Информацию о конкретной инвестиции
• Подробности вашего запроса

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 1-2 рабочих дней.

7. Изменения в политике возврата

ЭкоИнвест оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Любые существенные изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте с указанием даты последнего обновления.

Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к инвестициям, сделанным до даты изменения, если это не требуется законодательством или регуляторными нормами.

Мы рекомендуем периодически просматривать нашу Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжение использования нашего веб-сайта и услуг после публикации изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой возврата.